人，几乎是所有美好场景进化的起因。人既是美好生活最直接的推动力，也是美好社区的一个起点。随着"以人民为中心"发展理念的提出，人民群众对美好生活的向往更加渴求，亟需更多优秀物业企业拷问初心，回归社区服务本质，进一步提高社区居民归属感、幸福感，将"美好社区"景象真正呈现在眼前。可以预见的是，以"共建共治共享"的方式，凝聚社区力量，共同探索和构建美好社区，将在相当长一段时期，成为物业行业创新发展的新潮流。

见微知著，从全域场景窥见美好社区需求

为什么体验美好社区，一定要到实地去考察？那是因为美好社区就是多种要素的集合：建筑、产品、业态、服务、人群、甚至空气和温度。这些要素混合在一起，室内给你安全感，而室外给你流动的景观，阳光、空气、绿意宜人，心情开阔。

在这里，你能看到各式各样的面孔，而在不同时段看到的人也不一样，但你能看到他们的共性：不论是聊天还是运动、发呆，他们都很享受此时此刻，与此地。

从空间逻辑和运营逻辑上来说，美好社区更像一个高度复合的"社群共识"，带来人与人关系的聚集与重组，碰撞出新的价值。

回到最基本的问题：一个真正的美好社区应该是怎样的？

为了更好地回答这个问题，从2020年开始，大量的头部物业企业已开始做服务设计。服务设计的核心是基于新的需求洞察，以用户为中心有体系的打开新的服务场景和市场。过往多只关注功能，现在则是看客户的体验到底好不好，然后从客户的需求角度、需求的敏感点去做服务创新。社区电商平台、楼盘销售中介服务、长租、家装、电梯维修、社区教育、社区健康、社区养老……物业企业正努力在居民与需求之中，进行多次细分与创造，创造差异价值，占据客户心智。更尝试以科技应用将多业态打通，开始向真正的成本控制、客户感知方面转变，从而打造出更以人为本的美好社区。

构建美好社区，"人的和谐"是关键标签

作为"美好生活"的重要组成部分，美好社区如何真正地"接地气"，做到与客户高粘性的运营，这带给了物业企业一些更深入的思考。

不管是服务设计、服务创新，还是科技应用，这些都是人与环境的和谐。后疫情时代，物业管理行业的价值被重新发掘与定义。物业要与客户之间建立更深远的链接，建立更深层次的美好社区，人与人之间的和谐，也是非常重要的一环。

美好社区需要同步实现"人与人的和谐、人与环境的和谐，以及社区人的便捷性感"，狭义的物业服务并不能全面满足这三个方面的需求。不再是粗暴的标准服务逻辑，"两和谐一便捷感"需要物业企业基于自己的核心理念，建立社区人的共同生活空间与服务受益平台，并已共同的建设目标与信念作为纽带，建立人际关系的和谐，营造邻里和睦、守望相助的社区，来实现社区的美好。

让"共建、共治、共享"落地，成物业企业新课题

以人为本的策略取向并不难，能与居民需求的敏感点相契合即可。但真正的难点在于，确定了服务方向，到底能否在"人与人和谐"的基础上，做到完整且极致？这才是关键的问题。

美好生活需要的满足往往不能靠单打独斗实现，美好生活往往起于地产开发商、物业、业委会、社区街道办（居委会）的决策和推进，并深入到日常千丝万缕的运营维度。怎样能保持社区内不同利益主体直接的沟通、协调，各方在共同建设美好社区的目标下，怎样找到一个平衡点，让"共建、共治、共享"的能量"落地"，成为了物业企业新的课题。

探讨物业迭代与进化，直击行业标准规范痛点

以人为本的美好社区正在加速到来，物业行业的迭代与进化也并非一帆风顺。在美丽中国——共同缔造美好社区暨一应云联盟（2021年度）大会上，或将给出方向。大会将于2021年12月18日在深圳举行，届时，《共同缔造美好社区白皮书》也将同步发布。如何坚持以人为核心，通过"共建、共治、共享"的方式，加速物业行业成长，进而带来社区居民获得感、幸福感、安全感的整体跃升。即将到来的发布会上，一见分晓。